Dépannage
De Moodle Docs UQAM.
Mise en garde : vous ne pourrez accéder correctement à Moodle si vous conservez une adresse url contenant idp.uqam.ca dans vos signets.
Si vous possédez un code MS, vous pouvez inscrire http://www.moodle.uqam.ca/coursv2/auth/shibboleth/index.php pour accéder directement à la page de login et être ensuite redirigé correctement.
Pour les enseignants, consultez Accès à Moodle pour de plus amples informations
J'obtiens le message "Les informations transmises n'ont pas permis de vous authentifier. "
Pour vous assurer que votre nom d'utilisateur (code MS) est valide, allez à la page http://www.codeaccesms.uqam.ca.
Dans la page accédée par le lien précédent, il est nécessaire d'effectuer les trois opérations en visitant les liens suivants, pour chacun de ces liens on vous demandera : votre code permanent et votre NIP de 5 chiffres.
« Pour connaître votre Code d'accès MS » « Pour réinitialiser votre mot de passe » « Pour déverrouiller votre Code d'accès MS » (Après avoir effectué ces étapes, vous devriez être en mesure de vous authentifier.Cependant, il se peut qu'un délai de 24 hrs soit nécessaire pour réactiver correctement vos informations)
Il se peut que de votre lieu de travail, vous éprouviez des problèmes à accéder à cette page (page blanche ou message d'erreur). Si c'est le cas, réessayez de votre domicile ou dans les locaux de l'UQAM. L'entrée de votre code MS utilise le protocole https, « s » pour sécurisée. Selon les navigateurs utilisés, vous devrez peut-être effectuer certaines opérations afin que vous puissiez vous connecter de façon sécuritaire.
IMPORTANT : En cliquant sur le lien « Pour connaître votre Code d'accès MS », vous pourriez voir que l'État du code d'accès est INACTIF.
Votre code est alors bloqué par le Registrariat pour diverses raisons. Vous devrez régulariser la situation au registrariat afin que votre code soit de nouveau fonctionnel.
Comment puis-je accéder à mes cours sur Moodle?
Pour accéder à vos cours sur Moodle, allez à la page http://www.moodle.uqam.ca.
Ensuite, cliquez sur Accès Cours et programmes - Nouvelles version (1.9)
Cliquez sur le bouton Code MS (Pour les usagers UQAM) à la droite de votre écran et entrez votre --- Nom d'utilisateur (code MS)) composé de 2 lettres en minuscules et de 6 chiffres (Exemple: ab123456) et --- votre mot de passe composé des 3 premières lettres de votre code permanent en MAJUSCULES et de votre NIP de 5 chiffres (Exemple: XYZ12345).
- Il s'agit du même code MS et du même mot de passe que ceux utilisés dans les laboratoires informatiques et dans les bibliothèques.
- Une fois connecté, cliquez sur le lien MonMoodle dans le mileu de la page pour obtenir la liste de vos cours.
- Si vous éprouvez des difficultés à vous connecter à Moodle, il se peut que vous deviez déverrouiller votre nom d'utilisateur (code MS) et possiblement réinitialiser votre mot de passe suite à plusieurs tentatives infructueuses de connexion. Pour ce faire, allez à http://www.codeaccesms.uqam.ca et cliquez sur « Pour déverrouiller votre code d'accès MS » et/ou « Pour réinitialiser votre mot de passe ».
Pourquoi je ne vois pas mon cours sur Moodle?
Les cours auxquels vous êtes inscrit ne sont pas tous par défaut visibles dans votre Moodle. C'est la responsabilité des enseignants de les rendre accessibles à leurs étudiants en les activant à la bonne session et aux bons groupes. Par conséquent, si vous ne voyez pas votre cours dans votre Moodle, vous devez d'abord vérifier auprès de votre enseignant s'il utilise Moodle.
Si votre cours est sur Moodle, vérifiez qu'il apparaît sur votre relevé d'inscription-facture. Si votre cours n'apparaît pas ou si vous avez des caractères avec des lettres comme le caractère X à côté du sigle du cours, vous devez contacter soit votre département ou le Registrariat afin de régulariser votre inscription à ce cours.
J'obtiens le message "L'inscription manuelle n'est actuellement pas activée."
Ce n'est peut-être pas le bon cours, assurez-vous de rechercher un cours listé sur votre relevé d'inscription facture.
Si c'est un cours auquel vous devriez être inscrit, consultez Pourquoi je ne vois pas mon cours.
Pourquoi je vois encore mes cours des sessions passées sur Moodle?
Parce que vos enseignants ne les ont pas encore désactivés. Ils ont la responsabilité de désactiver leurs cours au moment qu'il juge opportun. Notez qu'un enseignant est le seul propriétaire et responsable de son code cours sur Moodle. Par conséquent, l'équipe Moodle UQÀM n'a pas l'autorisation de s'immiscer dans les cours des enseignants pour procéder à l'activation et la désactivation d'un cours.
Pourquoi je suis incapable d'ouvrir, de télécharger ou d'enregistrer un fichier sur Moodle?
La principale raison est que votre navigateur, en particulier Internet Explorer, bloque le fichier que vous tentez d'ouvrir. Portez attention lorsque vous cliquez sur le fichier. Un « Pop-up »», une fenêtre publicitaire intempestive, s'affiche dans le haut de la page que vous consultez. Cliquez dessus, et autorisez le téléchargement. Ou encore allez à la section Configuration des navigateurs de cette page pour configurer votre navigateur qui empêchera les fenêtres publicitaires intempestives de s'afficher à l'avenir.
Vous pouvez aussi utiliser un second navigateur, Firefox par exemple, fonctionne très bien avec Moodle.
Il se peut aussi que vouz n'ayez pas les logiciels nécessaires dans votre ordinateur. Vous devez vous assurer d'avoir les logiciels requis pour chaques sorte de fichiers. Ex: Micrisoft Office, Adobe Reader... Si vous ne pouvez vous procurer ces logiciels, rendez-vous dans la laboratoire informatique de votre facultée. À l'UQÀM, tous les ordinateurs sont équipé pour ouvrir n'importe quel fichiers qu'un enseignant peut mettre dans son cours Moodle.
Déconnexion de Moodle
L'authentification unifiée comme Shibboleth introduit une nouvelle procédure pour une fermeture sécuritaire de la session de travail: vous devez vous assurer que personne ne peut accéder en votre nom aux différentes applications ouvertes.
Le lien Déconnexion que vous trouvez dans Moodle ferme uniquement la session de travail Moodle et ne détruit pas vos autorisations d'accès aux applications. Pour sortir de l'environnement de façon sécuritaire, vous devez donc fermer le navigateur.
Code permanent et NIP
Tous les étudiants qui ont un cours à l'UQAM possèdent un code permanent et un NIP. Ces informations se retrouvent sur le relevé d'inscription-facture ou vous pouvez également les obtenir auprès du Registrariat.
Courrier UQAM-Moodle
Moodle utilise votre adresse de courrier UQAM http://www.courrier.uqam.ca pour vous communiquer des informations pertinentes relatives à votre cours Moodle. Advenant le cas où votre adresse courriel ne fonctionne pas, aucun étudiant, ni votre enseignant et, ni Moodle ne pourra communiquer avec vous. Plusieurs événements peuvent affecter l'adresse courriel UQAM, un changement d'information de votre dossier scolaire comme votre nom entre-autres. Dans ce cas, vous devrez vous rendre sur votre page Mon Moodle et cliquer sur le lien Mettre à jour. Vos nouvelles informations seront transmises à Moodle. Il se peut aussi que ce soit le dépassement du quota qui en soit la cause. Détruisez les messages inutiles et n'oubliez pas de vider la corbeille. Si le problème persiste contactez le soutien technique de UQAM-Internet au 514-987-8919 ou par courriel à technique@internet.uqam.ca.
Configuration des navigateurs
La possibilité d'avoir deux ou plusieurs navigateurs vous permet de mieux valider vos problèmes de navigation. Si ce n'est pas déja fait, nous vous conseillons d'installer gratuitement le navigateur "Firefox". Écrivez "Firefox" dans "Google", et cliquez sur le premier lien. Il ne vous restera qu'à le télécharger.
Mes navigateurs se comportent bizarrement, que dois-je faire?
Attention, assurez-vous de taper l'adresse moodle.uqam.ca directement dans la barre d'adresse plutôt que d'utiliser vos favoris affin de bien valider les problèmes potentiels.
La mémoire cache augmente la rapidité de votre navigateur en conservant, en vue d'une prochaine utilisation, une copie des pages que vous avez visitées ou consultées. Toutefois, il se peut qu'une modification au site ne s'affiche pas parce que le navigateur affiche toujours la page en mémoire. Il faut donc reconfigurer la mémoire cache afin qu'elle soit réinitialisée à chaque visite de la page. Nous vous suggérons de le faire en paramétrant les navigateurs et en réinitialisant votre modem et routeur.
Voici la procédure pour configurer et vider la mémoire cache.
-Vous pouvez vider les caches en utilisant la touche <F5> ou la combinaison des touches <Ctrl> et <F5>. -Une autre opération qui force le contenu est la combinaison touche <Ctrl> et l’icône « Rafraîchir » du navigateur.
Si ça ne fonctionne pas, voici la marche à suivre :
Pour le navigateur Microsoft Internet Explorer 7.0 et plus
1.Dans le menu Outils de votre navigateur, sélectionner Options Internet.
2.Cliquer sur l'onglet Général.
3.Dans la section Historique de navigation, cliquer sur le bouton Paramètres.
4.Dans la fenêtre qui apparaît, sélectionner le bouton radio À chaque visite de cette page Web.
5.Cliquer sur le bouton OK.
6.Dans la section Historique de navigation, cliquer sur le bouton Supprimer.
7.Dans la fenêtre qui apparaît, cliquer sur le bouton Supprimer les fichiers dans la section
Fichiers Internet temporaires.
8.Dans l'onglet sécurité, cliquez sur le bouton Personnaliser le niveau... puis dans la nouvelle fenêtre, choisissez la sécurité Moyenne.
8.Cliquer sur le bouton Fermer.
9.Cliquer sur le bouton OK.
Pour le navigateur Mozilla Firefox 1.5 et plus
1.Dans le menu Outils de votre navigateur, sélectionner Options.
2.Cliquer sur l'onglet Avancé.
3.Sélectionnez 0 comme nombre dans la boîte texte de la section Cache.
4.Cliquer sur le bouton Nettoyer maintenant.
5.Cliquer sur le bouton OK.
Ou
1.Dans le menu Outils cliquez sur Supprimer l'historique récent.
2.Pour plus de sécurité vous pouvez cocher toutes les cases, mais assurez-vous de cocher les cases Cache et Connections actives puis cliquez sur Effacer maintenant.
Safari
(La plupart des versions), cliquez «Preferences» sous la colonne «Safari», ensuite «Sécurité» et à l'item «Accepter les cookies :» cochez «Provenant seulement des sites consultés» .
J'ai fait une modification dans mon site, mais elle n'apparaît pas. Comment configurer la mémoire cache du navigateur?
La mémoire cache augmente la rapidité de votre navigateur en conservant, en vue d'une prochaine utilisation, une copie des pages que vous avez visitées ou consultées. Toutefois, il se peut qu'une modification au site ne s'affiche pas parce que le navigateur affiche toujours la page en mémoire. Il faut donc reconfigurer la mémoire cache afin qu'elle soit réinitialisée à chaque visite de la page.
Voici la procédure pour configurer et vider la mémoire cache.
-Vous pouvez vider les caches en utilisant la touche <F5> ou la combinaison des touches <Ctrl> et <F5>. -Une autre opération qui force le contenu est la combinaison touche <Ctrl> et l’icône « Rafraîchir » du navigateur.
Si ça ne fonctionne pas, voici la marche à suivre :
Pour Microsoft Internet Explorer 7.0 et plus
1.Dans le menu Outils, sélectionner Options Internet.
2.Cliquer sur l'onglet Général.
3.Dans la section Historique de navigation, cliquer sur le bouton Paramètres.
4.Dans la fenêtre qui apparaît, sélectionner le bouton radio À chaque visite de cette page Web.
5.Cliquer sur le bouton OK.
6.Dans la section Historique de navigation, cliquer sur le bouton Supprimer.
7.Dans la fenêtre qui apparaît, cliquer sur le bouton Supprimer les fichiers dans la section
Fichiers Internet temporaires.
8.Cliquer sur le bouton Fermer.
9.Cliquer sur le bouton OK.
Pour Mozilla Firefox 1.5 et plus
1.Dans le menu Outils, sélectionner Options.
2.Cliquer sur l'onglet Avancé.
3.Sélectionnez 0 comme nombre dans la boîte texte de la section Cache.
4.Cliquer sur le bouton Nettoyer maintenant.
5.Cliquer sur le bouton OK.
Ou
1.Dans le menu Outils cliquez sur Supprimer l'historique récent.
2.Pour plus de sécurité vous pouvez cocher toutes les cases, mais assurez-vous de cocher les cases Cache et Connections actives puis cliquez sur Effacer maintenant.
Safari
(La plupart des versions), cliquez «Preferences» sous la colonne «Safari», ensuite «Sécurité» et à l'item «Accepter les cookies :» cochez «Provenant seulement des sites consultés» .
Comment activer les cookies?
Pour activer les cookies, suivez les instructions ci-dessous correspondant à votre navigateur.
Microsoft Internet Explorer 6.0 et plus
1. Dans le menu Outils, sélectionnez Options Internet.
2. Cliquez sur l'onglet Confidentialité.
3. Cliquez sur le bouton Par défaut (ou faites glisser le curseur jusqu'à la position Moyenne) sous Paramètres.
4. Cliquez sur le bouton OK.
Mozilla Firefox 2.0 et plus
1. Dans le menu Outils, sélectionnez Options...
2. Sélectionnez l'onglet Vie privée dans le haut.
3. Activez la case à cocher Accepter les cookies.
4. Cliquez sur le bouton OK.
Safari
1. Dans le menu Safari, sélectionnez Préférences,
2. Sélectionnez l'onglet confidentialité.
3. À Bloquer les cookies, cochez Des tierces parties et des annonceurs.
Chrome
1. Dans le menu Chrome, sélectionnez Effacer les données de navigation.
2. Cochez supprimer les cookies et autres données de site et de Plug-in.
3. Cliquez sur le bouton Effacer les données de navigation.
Si lors de la recherche de votre code d'accès MS, vous obtenez le message ÉCHEC DE LA CONNEXION SÉCURISÉE, cliquez en bas sur "vous pouvez ajouter une exception"; ensuite, "ajouter une exception", ensuite "obtenir le certificat", et cochez pour "obtenir cette exception de façon permanente", puis confirmez l’exception de sécurité…
Autres informations
Si ce texte n'a pas résolu vos problèmes, contactez-nous :
Support de première ligne au
(514)987-3000 poste 0428
moodle-etudiants@uqam.ca.
